目次
ネット通販で返金されるのか？
- ネット通販で購入した商品が不良品で、業者に返金を求めましたが、応じてくれません。泣き寝入りするしかないのでしょうか？
-
正解は「NO」です。
ネット・ショッピングが便利過ぎる時代、トラブルも増えています。
「届いたら壊れていた」「色がまるで違う」「偽物かも」など、誰しも一度は経験があるのではないでしょうか？
販売サイトに「返品不可」と書かれていると、どうしようもないと思いがちですが、実はそうではありません。
法律上、不良品や、説明と明らかに異なる商品については、販売者に「返品・返金義務」が発生します。
これは「民法」の他「特定商取引法」や「消費者契約法」によって定められており、購入者の保護が優先されるためです。
「返品不可」と記載されていても、それが不当表示だったり、契約内容に反したりする場合には、無効と判断される可能性もあります。
ただし、対処にはポイントがあります。
商品到着後、できるだけ早く開封・撮影し、不具合を確認したら記録を残すこと。
相手への連絡も、電話ではなくメールなどの記録が残る手段が望ましいです。
さらに、クレジットカード決済であれば、決済会社に「チャージバック」（強制返金）を依頼できる場合もあります。
「安いから」と諦めず、正しい手順で声を上げることが、安心した取引につながります。
奥の深い「ネット通販」の「へぇ～！」な法律話。知っていると知らないとでは、相当に差が出てしまいます。